Başarılı Mağaza Yöneticisinin Kilit Alanları

Eğitimin
Hedefi

Mağazacılık yatırımlarından alınacak geri dönüş büyük oranda mağaza ekiplerinin göstereceği performansa ve onların başarısına bağlı. Trilyonlarca lira değerindeki bir mağaza yatırımından ne sonuç alınacağı büyük oranda bu mağazanın ekibini yöneten mağaza yöneticisinin göstereceği performansa bağlı... Yüksek becerilerle donanmış mağaza yöneticilerinin önemi daha önce olmadığı kadar hissediliyor. MindPark Mağaza Yöneticileri Beceri Geliştirme Eğitimi, mağaza yöneticilerinin bir yandan üstlendikleri rolün önemini ve kendilerinden beklenenleri net olarak kavramaları bir yandan da mağazada yüksek performans için şart olan kaliteli müşteri hizmetinin ne olduğu ve nasıl gerçekleştirilebileceğiyle ilgili ortak bir bakış açısı geliştirmelerini amaçlıyor.

Eğitimin
Katılımcılara
Yararları

Katılımcılar günümüzde mağazacılığı etkileyen güncel trendleri öğrenecekler

Mağazacılık organizasyonu içinde mağaza yöneticilerinin oynadıkları rolün önemini öğrenecekler

Mağaza yöneticisi olarak sorumluluk alanlarını, kendilerinden ne beklendiğini ve geliştirmeleri beklenen yetkinliklerin neler olduğunu öğrenecekler

Müşterilerin mağazada ne beklediğini, mağazada yaşadıkları deneyimin neden önemli olduğunu öğrenecekler

Kaliteli bir müşteri hizmeti için mağaza yöneticisinin üzerinde durup ekibini sürekli geliştirmesi gereken kilit alanların neler olduğu ve her bir alanda nelere dikkat edileceğini öğrenecekler

Eğitimin
İçeriği

1.Gün

Mağazacılığın Artan Önemi

Mağazacılığın Yeni Gerçekleri

Mağazacılık Organizasyonu ve Mağaza Yöneticiliği Rolü

Mağaza Yöneticisinin Sorumluluk Alanları

 

- Mağaza Atmosferi Yönetimi

 

- Mağaza Ürün Yönetimi

 

- Müşteri Hizmeti Yönetimi

 

- Mağaza İnsan Kaynağı Yönetimi

 

- Mağaza Performans Yönetimi

 

- Mağaza Genel Yönetimi

Mağaza Yöneticiliğinde Başarı İçin Yetkinlikler


2.Gün

Müşteri Mağazada Ne Bekler?

Mağazada Müşteri Deneyimi

Mağazada Müşteri Davranışları

Kaliteli Müşteri Hizmetinde Kilit Alanlar

 

- İlk İzlenim ve Karşılama

 

- Müşteriyi Anlamak

 

- Müşteriyle İletişim ve Beden Dili

 

- Ürün Bilgisi

 

- Zor Müşterilere Karşı Tutum

 

- Müşteri İtirazları

 

- Kasa Hizmeti

Kritik Konuların Tekrarı

Eğitim Sonu Sınav

Eğitim
Süresi

2 tam gün

Katılımcılar

Mağaza Müdürleri ve Müdür Yardımcıları

Eğitim
Malzemeleri

Tüm katılımcılara Eğitim Sertifikaları ve Eğitim Dökümanları dağıtılacaktır.

Eğitmen

İbrahim Arıt

Bu eğitimimizden yararlanmak için lütfen tıklayın >>

Ana Sayfa | Hakkımızda | Hizmetlerimiz | Eğitimlerimiz | Kütüphane | İletişim | Gizlilik ve Kullanım Koşulları

Copyright © 2008 MindPark Danışmanlık ve Eğitim Hizmetleri Ltd.Şti.