Gölge Müşteri Programı
Mağazadan memnun ayrılan müşteriler çok büyük ihtimalle tekrar geri gelirler ve ilave olarak yeni müşteriler kazandırırlar. Bu sonuç ancak istikrarlı ve sürekliliği olan kaliteli bir müşteri hizmetiyle elde edilebilir. Bu nedenle müşteri hizmeti, müşterilerini rakiplerine kaptırmamak isteyen mağazacıların gündemlerinin en önemli maddelerinden birisi haline gelmiş durumda...

Peki sayıları her geçen gün artan, geniş bir coğrafyaya yayılmış mağazalarımızda müşteri hizmetini istikrarlı bir şekilde arzu ettiğimiz düzeyde verebiliyor muyuz? Mağazalarımızda müşteri hizmetiyle ilgili koyduğumuz standartlar pratikte ne ölçüde uygulanıyor? Çalışanlarımızın müşteri hizmetinde aksadıkları ve geliştirmeleri gereken alanlar nelerdir?

Bunları objektif bir şekilde ortaya çıkarmanın en güvenilir yollarından birisi Gölge Müşteri Programları’dır. Bu programlarda tüketiciler arasından seçilip özel olarak eğitilmiş “Gölge Müşteriler” belli bir sistematik çalışma programı dahilinde mağazalara giderler. Gölge Müşteriler mağazalarda kendilerine bir müşteri olarak sunulan hizmeti alırlar ve yaşadıklarını sıcağı sıcağına kayda geçirirler. Değişik gölge müşterilerin aynı satış noktasında değişik zamanlarda yaşadığı bu deneyimlerin sistematik bir şekilde bir araya getirilip analiz edilmesiyle sunulan müşteri hizmet kalitesi ve iyileştirme alanları net olarak tespit edilebilmektedir.

Gölge Müşteri programları sadece giyim mağazacılığıyla sınırlı değildir. Müşteri hizmetinin sözkonusu olduğu tüm alanlarda bu yöntem kullanılmaktadır.

Aşağıdaki aşamalardan oluşan Gölge Müşteri Programı hizmetini giyim/ayakkabı mağazaları, süpermarketler, alışveriş merkezleri, restoranlar, fast food noktaları, kafeler, oteller, eczaneler, vb nihai tüketiciyle temasın sözkonusu olduğu işletmelere yönelik veriyoruz :